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凯美瑞4s店媒体访问凯美瑞召回后4S店如

发布时间:2019-05-10 15:37:01

1 : 媒体访问 凯美瑞召回后4S店如何应对

4月24日,凯美瑞轿车召回首日。我们在上海的4S店进行的访问发现,目前4S店的召回工作已就绪,被召回车辆的车主可随时预约前往4S店对真空助力泵进行更换。需要提示的是,更换工作总共两个多小时,车主前往4S店之前提早预约,以便节俭车主时间。

● 召回工作4S店已就绪

24日下午,我们访问了上海浦东区的两家广汽丰田4S店。从访问情况来看,两家4S店已准备好召回工作,并着手安排为车主更换凯美瑞的真空助力泵。

位于御桥路的广汽丰田永达长荣店,营业状态正常,店内未见到有凯美瑞车主专门上门咨询或更换问题助力泵。

售后工作人员热忱接待了我们的咨询。据接待小姐介绍说,23日晚上他们接到广汽丰田方面的通知,目前正等待广汽丰田回传车主信息。、

她说,广汽丰田永达长荣店已做好准备工作,特别安排了两名工作人员通知车主,并为车主预约安排更换时间。

● 全国都可免费更换问题配件

我们了解到,凯美瑞更换真空助力泵的全部进程只需要两个多小时时间,为了节俭车主时间,在更换之前车主进行预约,以便公道安排时间。

另外,广汽丰田永达长荣店的工作人员还讲,凯美瑞车主可以在全国任何1个广丰4S店免费更换问题真空助力泵。

● 召回服务提早预约

我们在访问榕桥路得广汽丰田长宇浦东店时,1位售后工作人员正在接听召回车辆的问题。

她说,今天已有车主上门咨询和更换了问题真空助力泵。为了方便车主,到这家4S店的车主预约在51以后。

我们提示各位被召回凯美瑞车主,前来更换问题配件的车主记得带上行驶证,以便更换工作的顺利进行。

● 广丰客服没法接通

在召回期限内车主已自费更换真空助力泵的车主应当怎样主张权利。我们就此事试图联系广汽丰田方面,但其对外公布的800及400均线路繁忙,在3个小时的拨打进程中,语音提示总是“请您稍后再拨”。

● 自费更换如何补偿还没有细则

关于自费更换问题配件如何补偿的问题,我们从上海某4S店了解到,广汽丰田方面没有对此问题进行详细说明通报。所以,自费更换过真空助力泵的车主就此事与更换配件的4S店进行联系。

2 : 购车支招:当地没有凯美瑞的4S店,去外地买回怎样维修保养?

凯美瑞曾在同级车中很有实力,但随着新车不断推出和老车不断改进,凯美瑞的综合性能已不算强劲,虽然今年新款又增加了配置。

突出运动和操控性并讲求物美价廉可斟酌马自达睿翼,突出技术档次和综合性能可推敲新天籁,如果就是选择偶像派实用大车可斟酌雅阁。与上述几款车相比,凯美瑞油耗较高,性能和性价其实不突出。固然,还有许多朋友喜欢它的外形、内饰和品牌。

在选择当地维修较方便的车型,另外,可以向广汽丰田4S店咨询如果保修和维修。

3 : 专访凯瑞翔通4S店总经理姜延平先生

[聚知识 访谈] 在2010年北京国际车展上,北京凯瑞翔通汽车销售服务有限公司总经理姜延平先生接受了车168郑昊的专访,以下是此次专访实录。

郑昊:车168汽车和聚知识的友大家好,欢迎来到我们的展台,今天我们迎来的受访者北京凯瑞翔通汽车销售服务有限公司总经理姜延平先生,姜总您好。

姜延平:你好。

郑昊:首先请姜总介绍1下我们店的1些情况,包括我们店的1些具体情况,大家可能不是非常了解。

姜延平:凯瑞翔通应当算是1个新店,08年由华晨汽车授权,目前是中华和金杯海狮面包车两大系列的全品牌4S店。我们公司座落在长安北路,东5环外白家楼。应当说在北京这个地理位置上,交通10分方便。门前的展场大概有3500平方米的停车厂,都停放着商品车,对过往的车辆和展现效果非常明显,欢迎广大友途经的朋友到我们这来作客,包括媒体的朋友来参观和指点。

郑昊:这次北京车展,华晨也带来1些新的车。包括改款的新的骏捷。我想问1下,我们店在这次北京车展的同时会不会弄相干的促销、优惠活动来回报广大消费者?

姜延平:配合这次车展,主要是由厂商来做,我们各个4S店主要是配合,抽调了部分销售顾问当讲授员,从店里来说,我们也推出了1个活动,就是在展会期间给1定的优惠,可以到达1万。尊驰的1.87,09款的FRV,的折扣在1000,不同的车型在这个范围内。

但是感觉效果其实不明显,可能大家多数的潜伏的客户,是否是都在把精力投入到新车的展会上了。而今天的量并没有明显的增加。目前是这样的状态。

郑昊:这次等于说到现在上半年的销量情况,我不知道我们是1个甚么情况,这次车展会带来1些新款,可能在下半年替换现有车型,您对未来下半年的销量有1个甚么样的预期?

姜延平:这次华晨推出的基本在原有车款的基础上进行的改款。民族品牌车,大家也都知道,从研发和技术的能力,跟合资品牌还有1定的差距。我想华晨公司在稳固现有车型的基础上为了合适客户不同的需求进行改进,提出了1些像FRV,FSV、CLOSE几款车小型车都有变化。目前都已在4月初新车到店作为展现。商品车有部份在销售。

由于在老款车,就是09款车和新款车,目前处于1种切换状态,两种车型店里都会有。目前也是这样,现在旧款车促销力度比较大,近这个时期促销力度比较大。从上半年,我们店的销售情况,应当比去年同期增长在30%左右。面包车和小车这1块儿还有1些差距,上半年增长的是商用车面包车,虽然它是常乘用车,但是在北京大家都知道是在拉货,这块儿的增长非常大。小车可能竞争的品牌比较剧烈。

新款出来应当对下半年,我想应当有1个增进作用。华晨1直致力于这样的口号:精于中,华于形,大家都知道外观非常漂亮。在本来的基础上,技术进1步成熟和市场的检验,我想会得到广大友和车主朋友的认可。

郑昊:您刚才说的1部分新车,可能4月已到店了,您指的具体是哪款车?

姜延平:主要是FRV和FSV。

郑昊:这回车展上它展现了个性的运动版,包括FSV的个性版,不知道您去现场看了吗。它不叫概念版,叫做蓝色版,还有骏捷运动版FSV。

姜延平:我还没有去现场参观。

郑昊:另外一方面除新车业务,我们店是不是展开2手车业务,就是置换类的相干业务。您能给大家介绍1下吗?

姜延平:2手车业务我们也在展开,但是效果不是很好。我们店成立有3年的时间,以往的购车客户还没有到更新的时期,所以每个月在客户的2手置换也就,我们也没有投入人力做这1块儿,到了1定的更新时期,自然会增大投入。

郑昊:现在这边是否是有1些跟车主车主的互动活动?是不是在展开,或有打算展开吗或说线下的试驾,相类似的活动?

姜延平:这个活动应当说比较频繁。基本上每个周日,固然也不是每一个周日都弄,否则的话销售人员太疲乏了,我们跟媒体结合,我记得是搜狐它在上登陆,他们带着到店进行试驾。我们跟车168和汽车之应当更紧密的结合。对民族品牌汽车的宣扬效果我想会更好。

郑昊:现在我们也看到上销售好象也渐渐成为不能说是趋势,也有这类现象。比如上,可能有销售人员为车主进行答疑,比如车主会问到这个车的性能、配置额等。有些新车可能会问这个车甚么时候到店,我什么时候到店取车,销售人员上直接给予答复,这类情势您觉得现在目前占我们店的销售比例大吗,或它对销售的增进作用有多大?

姜延平:目前也有。这个活动,包括公司站上,客户可以直接登陆到站上来提问,包括官上。

从未来的角度,我想这应当是1个很值得推荐的趋势。大家不用到店里去了,先问好了以后,到店里直接就去成交了,这个方式应当是非常好的方式。目前占的比例我们没有确切的统计数据。我想应当是刚刚兴起,刚刚起步。上销售应当是商品的销售概念,目前上进行交割,包括电子银行的支付,目前这个好象还没有实现。

郑昊:还有1个问题,各个4S店之间包括各个品牌之间竞争很剧烈,我们店在这方面有甚么特点来吸引消费者?服务上,或是营销方面?

姜延平:这1点,由于本人也是学车的,弄了这么多年的汽车,对中国汽车的发展历程也非常有感触。从技术,从研发乃至到品牌的知名度上,民族品牌车确切还有1定的差距。对4S店,这个差距我们是没有办法去改变或是努力实现的,只能做好我们4S店本职的工作。

目前我们采取的是,比如从接待的环节,从服务环节,能够让客户感遭到民族品牌车乃至是华晨汽车,确切的是凯瑞翔通4S店,给客户1个温馨的环境留下1个美好的印象。这是我们所能做到的。对华晨公司来讲,经过了3年多的在服务环节的打造,有1个服务的品牌叫华晨之家,我们也基本上依照严格的华晨之家的流程操作,本次车展上也推出了华晨之家315的服务许诺,各位友在站上都能看得到。目标也是这样,我们虽然小,但是我们服务其实不输给大品牌或说合资品牌。

未来的民族品牌的发展,我刚刚讲了,我也感触非常深。我也希望通过媒体,乃至通过各级政府的采购民族品牌车的带动作用,媒体的1种宣扬和引导作用,未来我相信中国大地上,应当有我们民族品牌车,占有更高比例的时期应当不远了。

郑昊:谢谢您,今天的专访就是这些,谢谢大家。

姜延平:谢谢大家。

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