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格力等多家品牌空調售后電話更改客戶維修難

发布时间:2020-01-16 22:18:19

格力等多家品牌空调售后更改 客户维修难

连日来,不少消费者反映,家里的空调出现故障后,由于找不到正规的售后服务而备受困扰还有很多消费者无奈之下找路边摊或作坊式维修点上门,服务质量很不理想

近一周以来

,已经有十多位读者通过反映空调售后方面的困扰据悉,其中大部分都是由于无法与品牌厂家的正规售后取得联系,从而造成空调维修保养难题的,而且所涉及的还不乏海信、格兰仕、LG、格力等知名品牌

家住红桥区的李女士告诉,她家的一台海信空调从今年开始出现不制冷的现象,但是当她按照保修单上的联系售后时,却被告知号码有误无独有偶,另一位消费者张先生的格兰仕空调也是出现故障后发现,购买时商家提供的售后早已无效,后来找了几家电器维修的路边摊上门,充氟费用没少花,空调也没修好

在随后的采访中了解到,实际上大多数消费者提到的品牌并不是没有售后服务,而是经过全面升级后,变更了售后服务,从而与老客户失去联系

针对这样的问题,天津市家电行业协会秘书长武淦接受采访时表示,家电厂家有必要在各类宣传中增加售后服务信息的明示,不能忽视既有顾客的权益而且规范、完善售后服务,对厂家自身也是至关重要的

同时专家还建议,消费者不妨通过品牌的官方站查询的售后,或者与当时购买空调的卖场联系,由销售商提供厂家联系方式或由卖场直接提供售后服务

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