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家具消费纠纷频发标签五花八门需谨慎选购1

发布时间:2019-12-05 08:03:45

家具消费纠纷频发 标签五花八门需谨慎选购

长期以来,因为家具的实际材质、产地等标签信息与实际情况不符而引发的消费纠纷屡屡发生。走访发现,目前市场上家具标签五花八门,各卖场和品牌之间皆有出入,标注也不清晰。消费者对产品材料、产地等认知有限,对相关规定不甚了解,也为一些商家钻空子制造了条件。

长期以来,因为家具的实际材质、产地等标签信息与实际情况不符而引发的消费纠纷屡屡发生。走访发现,目前市场上家具标签五花八门,各卖场和品牌之间皆有出入,标注也不清晰。消费者对产品材料、产地等认知有限,对相关规定不甚了解,也为一些商家钻空子制造了条件。

家具标签挺混乱

近日,同时走访了沈阳多家知名品牌家具卖场,以及一些建材集散地,发现多数卖场内家具企业标签混乱,内容各异,没有统一的形式。在一家知名的品牌大卖场内,看到多数企业的标签符合规范。比如在红星美凯龙、居然之家等卖场内,诸如百强、飞美、欧派、法恩莎等品牌,其产品的标签都清楚地注明了产品名、产地、进口国、型号/名称、规格、等级、材质、零售价等信息。

同时也发现,虽然品牌企业的标签相对规范,但在不同的卖场,标签所呈现的信息种类也有所不同。比如一些卖场要求标签上注明家具单位,有的要求注明厂家地址,有的则要求必须标注安全技术标准等。

一些小卖场的标签更为混乱。在沈阳市铁西区某家具建材集散市场看到,标签上写着榆木纯实木家具,经过了解发现是实木贴皮;标签上注明一等品,却拿不出检验中心等相关机构的认证;标签上写着原产国意大利,却拒绝出示报关单或原产国的相关证明。更有填写实木框架这种比较模糊的说法的,有的企业甚至将代理商名称填写在生产厂商处。而这些五花八门的标签,很多都是厂家随意填写的,一些销售人员告诉,卖场对标签并没有明确规定或规范。

标注方式有待商榷

在采访中看到,大部分卖场能够将材质和产地标识标出,但是在内容的填写上,很多地方值得商榷。比如,产地处填写的只是生产厂的名称,而没有写生产地的地名。再如,材质标识为实木类,这就是一种比较模糊的说法。在国家标准GB/T《木家具通用技术条件》里面,按产品构成的主要材料,将木家具分为实木类家具、人造板类家具和综合木家具。其中实木类家具又分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具三种。其中,除了全实木家具是要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作外,实木家具和实木贴面家具除了基材外,使用的就可能不是实木材料,普通消费者可能就不太清楚其中的差别了。

此外,实木框架这种说法也是比较模糊的。在《木家具通用技术条件》中并没有框架这一说法,消费者对于框架一词的理解可能会不一致,有的消费者可能会理解为实木框架就是指家具的基材是实木。香奈宜居的销售人员告诉,该店的家具大多为板木结合家具。而实际上,现在的板木结合家具大多数都是在基材中就使用了板材,比如说桌子的面、抽屉、侧板等处,这在很多消费者眼中就属于框架的范围

消费者:大多不关注标签信息

采访了多位消费者后发现,大多数消费者在购买家具时,对于标签都只是简单地看看上面标示的价格,很多消费者都认为标签上只有价格才是有用信息,并没有留意到标签上还有材质、产地等对购物有用的信息。消费者梁先生的说法非常有代表性,他说,买家具的时候,基本没有看标签,多也就是看看价格,从来没有留意过标签上的其他信息。消费者马小姐表示,很多时候都不看标签,有时候连价格都不从上面看,直接问售货员就可以了,不用再看标签。

有一位消费者意识到了看标签的必要性。消费者李先生说,自己前段时间曾经购买了一款皮沙发,销售员当时并没有说明该沙发是半皮沙发,自己也就觉得是全皮沙发。而他到家后才发现沙发并非全皮,感觉自己上了当,后来为了讨个说法又费了不少的口舌。但我后来到这个卖场去看的时候,发现这个沙发的标签上清清楚楚地写着半皮两个字,当时感觉特别后悔,当时如果看一眼标签,也就不至于后面那么多问题。

提示:查看保存标签很有必要

从对于卖场的标签调查来看,不少卖场的标签上对于家具的材质、产地等信息还是有较为明确的标识,包括一些容易引发日后纠纷的问题,比如说沙发是全皮还是半皮,家具是全实木还是板木结合、实木贴皮,国产还是进口,在标签上都有明确的标识。但是,这些信息在商家的其他宣传材料中却没有标识得非常详细,在宣传材料中还可能出现很多误导性的描述,比如很多家具都宣传自己为欧美家具、国际家具,但产地实际上是在中国,有的家具宣传自己为欧美古典家具,产品看起来像是全实木的,但实际上是板木结合结构。

发现,很多家具的材质、产地信息,如果消费者不询问销售人员,销售人员可能隐而不提或者是采用误导性的语言来进行解释。虽然现在并不是所有的标签都标示得非常全面和准确,但对于一些正规品牌卖场来说,标签的可信度还是比较高的,可以作为消费者选购时的一个重要参考信息。

辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示,如果双方之间无另外与标签内容冲突的口头或书面约定,标签标示的内容即可被认为是双方合同的一部分,发生争议时应以标签为准。孙律师提醒说,如果标签上标明的家具信息与销售人员的说法不一致,按照谁举报,谁举证的原则,必须要消费者自己举证,标明二者不一致,才可能赢得官司。举证毕竟是一件非常麻烦的事情,所以建议消费者在购买家具时查看标签、保存好标签相关证据。

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