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C2C电商再起势转转Style的二手平台iyiou.com

2019-03-11 14:09:08

C2C电商再起势 转转Style的二手平台或成下一站巨无霸

随着互联科技的迅速发展,全球进入新经济时代,电子商务面临新一轮的升级与变革。11月2日,在京举办的2017世界电子商务大会上,转转凭借在二手交易中的全方位创新探索,特别是在用户服务方面的优势,拿下代表未来前景的电子商务行业投资价值奖。

对于此次获奖,转转COO陈璐认为:消费升级大潮奠定需求基础,一手电商急速狂飙制造闲置交易需求,而用户支付习惯与物流基础重造用户习惯,中国的C2C电商交易迎来新的爆发点,而转转尝试以C2C品类战略,重新定义二手交易。目前来看,转转针对不同闲置交易品类的产多项创新尝试,既实现了平台高速发展,也在为C2C电商探寻未来发展之路。

资源互通,拓展更大发展空间

今年4月,转转获得腾讯2亿美元投资,当时转转CEO黄炜曾表示,除资金投入外,更看重与腾讯在资源方面深入合作。而资源的打通可以给平台带来些什么,国外发展迅猛的二手交易市场或可给出答案。

美国二手交易平台OfferUP,将交易与SNS紧密结合,交易列表可上传至用户Facebook、Twitter和Pinterest,直达社交连中的每个人。这使得OfferUP在四年间交易额超29亿美元,短短10个月实现业绩增长4倍的成绩。这种开放式的资源打通,充分发挥合作方优势,利用社交关系链将二手交易渗透到不同场景中,

实现流量红利化。

同样,转转在原有引入关系链的基础上,与腾讯进行深入合作,推出了系列小程序。转转官方将转转app上的主要嘴言香炉生紫烟功能克隆到小程序中,借助的支付、社交、分享等功能,用户无需下载app,在小程序中就能实现交易闭环。转转COO陈璐说道:与腾讯体系之内,国人的社交需求已经几乎被覆盖,而如转转这类创新公司,需要做的是挖掘在这一社交体系之上多种多样的交易需求。

除转转官方外,转转还推出了转转小集市、30秒快卖、转转闲置社等小程序,将转转的部分核心功能搬到了平台,并有针对性的进行了定制和创新,满足不同交易习惯的用户。

在小程序数据统计平台阿拉丁发布的2017年9月全小程序TOP100排行榜中,转转官方凭借综合指数优势,入围阿拉丁总榜前十,位列二手交易行业榜首。

服务重模式,提升二手交易体验

二手闲置交易不同于一手商品消费,在售卖过程中服务较为简便,但这种轻模式并不适用于所有品类,像、家具、品等就需要平台提供更为全面专业的服务,从而保证买卖双方的利益,提升交易体验。

比如,美国二手品寄售平台The RealReal,从品类交易用户在售卖过程中的需求出发,通过为用户提供挑选、打包、送货上门及专业鉴定等全方位服务,积累了大量的忠实用户,拥有超500万会员,出售的品总数超过了400万件。

在转转COO陈璐看来,通过服务重模式提升交易体验,也是实现二手交易良性循环的关键,转转同样为二手交易用户提供各类居间服务。

以为例,转转自成立之初,就为买卖双方提供专业快捷的51项质检服务,今年更与富士康达成战略合作,进一步提升平台验机的专业度。另外,对接受质检的还给予30天质保的售后服务。转转的系列服务备受市场肯定,2017年二季度的交易数据统计,转转二手出货量210万,用户发布信息后48小时成交率高达61%,平均4秒钟就完成一次交易,售后介入几率仅3%,综合数据行业。

作为综合性二手交易平台,转转不局限于单一品类在模式上的创新,通过品类战略,将在品类上获得的成功经验,复制到母婴、大家电等更多品类上为大家电交易用户提供拆装、清洗、运输一条龙服务,为家具交易用户提供同城速运服务,都是通过服务提升交易体验的有效尝试。

建立标准化,营造良好交易环境

在二手交易过程中,依旧有不少痛点存在,营造良好的交易环境是摆在所有二手交易平台面前的问题,为此国内外企业都在做着各种尝试。

比如美国的二手交易平台OfferUp,它突出的一个亮点就是开发了身份核查功能TruYou,通过扫描相关证件完成身份验证。而日本家独角兽公司Mercari,在解决行业痛点方面,采取了引入验证注册,身份信息与银行账户比对一致才可提现、专人监控审核发布信息等机制。

作为国内知名二手交易平台转转,在这方面的探索,似乎更为积极。陈璐在大会上坦言:转转依靠3C品类标准化平台质检,在平台担保支付与第三方信用数据支持下,全面挖掘平台数据,补充用户可坐看云起云落、花开花谢信任维度,不断推动C2C交易信任体系向前。

据介绍,转转结合中国C2C电商发展的实际情况,通过关系链、芝麻信用、交易历史记录等多维度打造标准化信用体系;且在估价、质检、售后三方面着力通过相对标准化的交易流程,为用户提供可信的、安全舒适的交易环境,打造C2C更健康的交易生态。

中国经济正在历经爆炸式增长,消费升级需求被充分满足的同时,物品的闲置不可避免,这需要一个巨大的交易出口。相比美日等二手交易较发达的地区,中国的闲置交易市场才刚刚起步。转转作为一家极具创新精神的企业,一直在进行积极的探索与尝试,其获得的成果已非常具行业借鉴性,和国际推广性。一旦二手闲置交易市场步入标准化、规范化的轨道,相信发展潜力将是巨大的,转转式的二手闲置交易平台或将成为电商领域的下一站巨无霸企业。

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